Garantia e Devoluções
Tudo o que você precisa saber depois da compra, em um só lugar: a garantia direto da fábrica (vitalícia no casco das malas rígidas e 3 meses no tecido e nos acessórios) e as trocas e devoluções em até 7 dias após o recebimento. Todo o atendimento é feito pelo WhatsApp (48) 99212-1757, com uma pessoa da equipe acompanhando o seu caso do começo ao fim.
Nesta página: Garantia · Como acionar a garantia · Comprou em loja? · O que a garantia não cobre · Trocas e devoluções · Reembolso
Garantia direto da fábrica
A garantia REDTEC é sem burocracia: você não precisa procurar assistência técnica nem guardar papelada. As malas rígidas têm garantia vitalícia no casco: cobrimos qualquer defeito do casco em ABS, polipropileno ou policarbonato (rachadura, descolamento ou desbotamento) que não tenha sido causado por mau uso, impacto indevido ou contato com produtos químicos.
O tecido (poliéster das malas Veracruz, Bolívia e Portugal e as partes de tecido de frasqueiras e mochilas) tem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação, pois a durabilidade depende muito do uso. Os acessórios, como rodas, puxador, zíperes, cadeado e alças, também têm 3 meses de garantia.
Como acionar a garantia (compras no site)
- Fale com a gente primeiro pelo WhatsApp (48) 99212-1757, informando o número do pedido. Não envie a mala sem falar com a equipe antes.
- Mande fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
- Nossa equipe analisa e responde com a solução. Quando a mala precisar vir até nós, enviamos a orientação de envio.
- Solução e acompanhamento: confirmado o defeito de fabricação, fazemos o reparo, enviamos a peça de reposição ou trocamos a mala, e você acompanha cada etapa pelo mesmo WhatsApp até a mala estar pronta para a próxima viagem.
Comprou sua mala em uma loja?
As malas REDTEC também são vendidas por lojas parceiras em todo o Brasil. A garantia de fabricação é a mesma: vitalícia no casco e 3 meses no tecido e nos acessórios. O atendimento começa pela loja onde você comprou:
- Procure a loja onde comprou, levando a nota fiscal ou o cupom da compra. Se a etiqueta de garantia da mala tiver o carimbo da loja com a data da venda, leve também.
- A loja avalia o problema. Sendo defeito de fabricação, ela aciona a REDTEC, que dá o suporte técnico e a reposição para a loja.
- Trocas por gosto, tamanho ou cor e devoluções seguem a política de trocas da loja onde você comprou. Se a compra foi feita pela internet ou fora da loja física, você também tem 7 dias para desistir, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se a loja não responder ou tiver encerrado as atividades, fale com a REDTEC pelo WhatsApp (48) 99212-1757 com a nota fiscal da compra. A gente ajuda você a resolver.
Peças de reposição
Rodas e outros acessórios de reposição são vendidos separadamente. Para consultar a disponibilidade em estoque, chame no WhatsApp com o modelo da mala e uma foto da peça.
O que a garantia vitalícia não cobre: condições de uso
Garantia vitalícia é um compromisso com o uso normal de viagem, não com o uso extremo. Nossas malas são projetadas para aeroportos, hotéis, carros e calçadas, e dentro desse uso o casco está coberto para sempre. A garantia deixa de valer quando a mala é exposta a mau uso, entendido como qualquer uma das situações abaixo:
- Peso acima do limite do tamanho: 8 kg na mala de bordo 18", 10 kg na mala de bordo 20", 23 kg na mala média 24" e 32 kg na mala grande 28".
- Estufagem excessiva e sobrecarga dos zíperes: forçar o fechamento rompe cursores, dentes e costuras.
- Impactos fora do uso de viagem: mala atirada de altura, pisoteada ou atropelada por veículos.
- Rodar mais de 1 km sobre terra, areia ou asfalto: as rodas 360° são feitas para pisos de aeroporto, hotel e calçada.
- Contato com produtos químicos que reagem com polímeros: ácidos, solventes, bases, ésteres, éteres, halogênios, cetonas, gorduras, álcoois e colas. Para limpar, use apenas água e sabão neutro com pano macio.
- Metais pontiagudos em contato com o casco ou o tecido (facas, chaves, ferramentas soltas na bagagem).
- Temperaturas extremas: acima de 40 °C ou abaixo de −10 °C.
- Exposição solar em excesso: o sol direto por longos períodos amarela e fragiliza qualquer plástico.
- Desgaste natural de uso: riscos, arranhões superficiais, marcas de esteira e perda de brilho são sinais de viagem, não defeitos de fabricação.
Nesses casos a REDTEC continua ao seu lado: avaliamos a mala pelo WhatsApp e oferecemos reparo ou peça de reposição, com o custo de envio por conta do comprador.
Trocas e devoluções em até 7 dias
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para pedir a troca ou a devolução da sua compra feita no site, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Respondemos no WhatsApp em até 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira; mensagens do fim de semana ou de feriados entram na fila do próximo dia útil.
Como pedir a troca ou devolução
- Chame a gente no WhatsApp (48) 99212-1757 em até 7 dias após receber, com o número do pedido, o motivo e fotos do produto e da embalagem.
- Nossa equipe analisa o pedido e envia as instruções de postagem. Não envie o produto sem falar com a gente antes: devoluções enviadas sem contato prévio podem ser recusadas e retornar ao remetente.
- Embale o produto na embalagem original, com etiquetas, lacres, acessórios, manual e cadeado, se houver.
- Quando o produto chega ao nosso centro de distribuição, fazemos a inspeção em até 5 dias úteis. Só depois da inspeção aprovada liberamos a troca ou o reembolso.
Quem paga o frete de volta
O frete fica por nossa conta quando enviamos a etiqueta de devolução ou quando o reembolso é por avaria no produto. Fora desses casos, o frete de envio é por conta do cliente. Postagens feitas sem a etiqueta enviada por nós não são reembolsadas.
Condições para aceitar a troca ou devolução
- A embalagem original deve chegar em perfeito estado, com todos os acessórios, etiquetas e lacres.
- O produto não pode ter sinais de uso, como riscos, sujeira, marcas de rodas, etiquetas de companhia aérea, adesivos ou odores.
- Se a inspeção constatar uso ou mau uso, a troca ou devolução é recusada e o produto retorna ao cliente, que arca com os fretes de ida e volta.
- Na troca por outro modelo, tamanho ou cor, o envio depende de estoque. Se houver diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida.
Confira a encomenda no recebimento
Antes de assinar o recebimento, confira se a caixa está fechada e sem amassados ou rasgos. Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse a entrega ou anote a ressalva no comprovante da transportadora, tire fotos e avise a gente pelo WhatsApp o quanto antes.
Avarias causadas no transporte
Danos que acontecem durante o transporte são de responsabilidade da transportadora. Quando isso acontece, a REDTEC abre a reclamação junto à transportadora e acompanha o processo exigindo os seus direitos, com troca do produto ou reembolso. O prazo depende da resposta da transportadora, e você recebe cada atualização pelo WhatsApp.
Prefere vale-compra? Ganhe 10% a mais
Na devolução, você pode escolher entre o reembolso ou um vale-compra com bônus de 10%: se o pedido foi de R$ 500, por exemplo, você recebe R$ 550 em crédito para usar na loja. O vale é enviado por e-mail depois da inspeção aprovada, vale por 3 meses e pode ser usado em uma ou mais compras no site.
Reembolso
O reembolso é liberado depois da inspeção aprovada.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão, que leva até 72 horas para dar um posicionamento. O crédito aparece na fatura conforme o calendário de cada operadora.
- Pix: devolvemos o valor somente para a mesma conta que fez o pagamento original, em até 7 dias úteis.
- Boleto: devolvemos o valor por transferência para uma conta bancária em nome do titular da compra, em até 7 dias úteis.
Guarde o número do pedido ou a nota fiscal: é tudo o que você precisa para acionar a garantia ou pedir uma troca.
Esta garantia é contratual e esta política segue o Código de Defesa do Consumidor, sem excluir nenhum direito previsto em lei.