Trocas e Devoluções
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para pedir a troca ou a devolução da sua compra, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Todo o atendimento de trocas, devoluções e avarias é feito somente pelo nosso WhatsApp (48) 99212-1757, para que o seu caso fique registrado e uma pessoa da equipe acompanhe do começo ao fim.
Horário e prazo de resposta
Respondemos os chamados no WhatsApp em até 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira. Mensagens enviadas no fim de semana ou em feriados entram na fila do próximo dia útil.
Como pedir a troca ou devolução
- Chame a gente no WhatsApp (48) 99212-1757 em até 7 dias após receber, com o número do pedido, o motivo e fotos do produto e da embalagem.
- Nossa equipe analisa o pedido e envia as instruções de postagem. Não envie o produto sem falar com a gente antes: devoluções enviadas sem contato prévio podem ser recusadas e retornar ao remetente.
- Embale o produto na embalagem original, com etiquetas, lacres, acessórios, manual e cadeado, se houver.
- Quando o produto chega ao nosso centro de distribuição, fazemos a inspeção em até 5 dias úteis. Só depois da inspeção aprovada liberamos a troca ou o reembolso.
Quem paga o frete de volta
O frete fica por nossa conta quando enviamos a etiqueta de devolução ou quando o reembolso é por avaria no produto. Fora desses casos, o frete de envio é por conta do cliente. Postagens feitas sem a etiqueta enviada por nós não são reembolsadas.
Condições para aceitar a troca ou devolução
- A embalagem original deve chegar em perfeito estado, com todos os acessórios, etiquetas e lacres.
- O produto não pode ter sinais de uso, como riscos, sujeira, marcas de rodas, etiquetas de companhia aérea, adesivos ou odores.
- Se a inspeção constatar uso ou mau uso, a troca ou devolução é recusada e o produto retorna ao cliente, que arca com os fretes de ida e volta.
- Na troca por outro modelo, tamanho ou cor, o envio depende de estoque. Se houver diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida.
Confira a encomenda no recebimento
Antes de assinar o recebimento, confira se a caixa está fechada e sem amassados ou rasgos. Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse a entrega ou anote a ressalva no comprovante da transportadora, tire fotos e avise a gente pelo WhatsApp o quanto antes.
Avarias causadas no transporte
Danos que acontecem durante o transporte são de responsabilidade da transportadora, que responde pela carga. Quando isso acontece, a REDTEC abre a reclamação junto à transportadora e acompanha o processo exigindo os direitos do cliente, com troca do produto ou reembolso. Como a análise depende da transportadora, o prazo da solução segue o tempo de resposta dela, e mantemos você informado pelo WhatsApp a cada atualização.
Reembolso
O reembolso é liberado depois da inspeção aprovada.
Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão, que leva até 72 horas para dar um posicionamento. O crédito aparece na fatura conforme o calendário de cada operadora.
Pix: devolvemos o valor somente para a mesma conta corrente que fez o pagamento original, em até 7 dias úteis.
Defeitos de fabricação
Problemas de fabricação seguem a nossa política de garantia, com o mesmo atendimento pelo WhatsApp.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e não exclui nenhum direito previsto em lei.